El "mystery shopper" o cliente misterioso permite obtener una medición de diversos indicadores en las diferentes etapas de contacto entre su empresa y el cliente. Esta metodología brinda información precisa de su empresas como así también de la competencia, pudiendo efectuar un análisis evolutivo a lo largo del tiempo por medio de los indicadores obtenidos.

Mediante el Mystery Shopper se puede conocer:

La correcta aplicación de las estrategias comerciales y mercadológicas determinadas por su empresa en franquicias, distribuidores, establecimientos o puntos de venta.

La satisfacción de los clientes y la calidad de la atención.

La efectividad de sus empleados de ventas.

Conocer si sus promociones se aplican correctamente.

Este tipo de estudios es ideal para cadenas restauranteras, tiendas de ropa, franquicias y cualquier otro que implique revisión de empleados, clientes y competencia.

"Un cliente mal atendido es un cliente que no vuelve". Y debemos considerar que "es mucho más costoso conseguir uno nuevo que retener a los actuales".

 

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